Welche Informationen werden für die Bearbeitung einer Supportanfrage benötigt?

Um eine Supportanfrage möglichst schnell und effektiv bearbeiten zu können ist es hilfreich möglichst viele Informationen zu bekommen, die für die Supportanfrage relevant sind. Dies sind z.B.:

• Version von macOS ( Menü -> Über diesen Mac) oder iOS (iOS Einstellungen App -> Allgemein -> Version) 
• Version des betroffenen Programms (z.B. Daylite Menü -> Über Daylite, Versionen anderer Programme finden Sie analog dazu)
• Falls relevant die Version des Daylite Mail Assistants (DMA)
• Daylite Protokolldateien (Daylite Hilfe Menü -> Protokolldateien sichern)
• Ggf. Daylite Server Admin Protokolldateien (Daylite Server Admin Hilfe Menü -> Protokolldateien sichern)
• Screenshots von etwaigen Fehlermeldungen
• Schritte um das Verhalten zu reproduzieren
• Sind mehrere Rechner/Benutzer betroffen?

Je mehr Informationen uns vorliegen, desto schneller kann eine Supportanfrage bearbeitet werden.