Um eine Supportanfrage möglichst schnell und effektiv bearbeiten zu können ist es hilfreich möglichst viele Informationen zu bekommen, die für die Supportanfrage relevant sind. Dies sind z.B.:
- Version von macOS ( Menü -> Über diesen Mac) oder iOS (iOS Einstellungen App -> Allgemein -> Version)
- Version des betroffenen Programms (z.B. Daylite Menü -> Über Daylite, Versionen anderer Programme finden Sie analog dazu)
- Falls relevant die Version des Daylite Mail Assistants (DMA)
- Daylite Protokolldateien
- Mac: Daylite Hilfe Menü -> Protokolldateien sichern
- iPhone/iPad: Home -> Einstellungen -> Absturzberichte -> Protokolle senden
- Screenshots von etwaigen Fehlermeldungen
- Schritte um das Verhalten zu reproduzieren
- Sind mehrere Rechner/Benutzer betroffen?
Je mehr Informationen uns vorliegen, desto schneller kann eine Supportanfrage bearbeitet werden.
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