Round-Robin oder "reihum" ist die am häufigsten verwendete Methode, um eingehende Konversationen in einem Team zu verteilen. Dabei werden die Gespräche automatisch und zyklisch ausgewählten Mitarbeitern zugewiesen.
Dabei werden die eingehenden Gespräche in der Reihenfolge ihres Eingangs rotiert. Wenn es zum Beispiel drei Mitarbeiter im Kundensupport gibt, dann:
- Die erste Kundenanfrage geht an Mitarbeiter A
- Die zweite Kundenanfrage geht an Mitarbeiter B
- Die dritte Kundenanfrage geht an Mitarbeiter C
Die Arbeitslast wird weiterhin in dieser Reihenfolge zugewiesen. So wird sichergestellt, dass die Gesprächslast gleichmäßig auf die Mitarbeiter verteilt wird.
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