Missive bietet keine Ticketnummern wie eine traditionelle Helpdesk-Anwendung. Aber wenn Sie so etwas wie Ticketnummern benötigen, bietet Missive einen netten Workaround. In Missive hat jede Konversation eine eindeutige ID; diese ID kann als Ticketnummer dienen.
Wenn Sie immer eine Ticketnummer an Ihre E-Mails anhängen möchten, können Sie dies mit einer verwalteten Signatur tun. Wenn Sie von Zeit zu Zeit eine Ticketnummer einfügen müssen, können Sie dies manuell mit einer vorgefertigten Antwort (response) tun.
Auf die ID einer Konversation können Sie in einer Standardantwort oder in einem Editor für verwaltete Signaturen über das Werkzeug Insert Variable (Variable einfügen) zugreifen.
In beiden Fällen sind die Schritte die gleichen:
- Erstellen Sie eine Standardantwort oder eine verwaltete Signatur.
Wählen Sie das Werkzeug Variable einfügen in der Standardantwort oder im Editor für verwaltete Signaturen: - Wählen Sie die Variable conversation.id:
- Wählen Sie die Option Nie, auch wenn kein Wert gefunden wird
Wählen Sie die Option Never, even if no value found. - Mit einer vorgefertigten Antwort: Fügen Sie in einen Entwurf einfach diese Standardantwort ein, um eine Ticketnummer an Ihren Entwurf anzuhängen.
Mit einer verwalteten Signatur: Konfigurieren Sie die verwaltete Signatur auf den Aliasen Ihres E-Mail-Kontos. - Wenn Ihnen ein Kunde eine E-Mail zu einer bestimmten Ticketnummer schickt, drücken Sie die Tastenkombination Command + L und fügen Sie die Ticketnummer (Conversation ID) ein. Sie werden dann automatisch zu der Konversation mit der Ticketnummer navigiert: