Wenn Sie eine Konversation einem bestimmten Teammitglied zuweisen, kann sie nicht im Teameingang verbleiben. Eine Konversation im Teameingang gilt als nicht zugewiesen; sie gehört nicht mehr dorthin, wenn jemand für die Bearbeitung des Falls ausgewählt wurde. Beachten Sie, dass Sie einer Konversation eine beliebige Anzahl von Benutzern zuweisen können, so dass mehr als eine Person daran arbeiten kann.
Es ist jedoch möglich, Konversationen nach Erhalt einer Antwort (E-Mail, SMS, Messenger usw.) wieder in den Posteingang des Teams zu verschieben. Das bedeutet, dass die Konversation, sobald der Konversationsbeauftragte dem Kunden geantwortet hat, wieder im Posteingang des Teams geöffnet wird und für alle sichtbar ist. So kann jedes andere Teammitglied den Fall weiter bearbeiten, falls der ursprüngliche Beauftragte nicht mehr verfügbar ist, um sofort tätig zu werden.
Um dies zu aktivieren, öffnen Sie in den Settings > Organizations und klicken Sie auf ein Team um dieses zu bearbeiten. Ändern Sie über Assignment options die Einstellung von “When receiving reply in assigned conversation” ("Bei Erhalt einer Antwort in der zugewiesenen Konversation") to “Move conversation back to the team inbox” ("Konversation zurück in den Teameingang verschieben").
Diese Einstellung muss für jeden Posteingang eines Teams in Ihrer Organisation separat aktiviert werden.